রেফারেন্স

0yy-এর আইনি নীতিমালা ও স্বচ্ছতা

আপনার অ্যাকাউন্ট, অর্থ এবং ব্যক্তিগত তথ্য সুরক্ষা আমাদের দায়িত্ব। আমরা স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং আপনার প্রতিটি লেনদেন নিরাপদ রাখি। এখানে আমাদের শর্তাবলী, গোপনীয়তা নীতি এবং আপনার অধিকার…

স্থানীয় আইন মেনে চলাbKash, Nagad, Rocket সুরক্ষাআপনার ডেটা গোপনীয়তাসাধারণ শর্তাবলী
0yy 0yy-এর আইনি নীতিমালা ও স্বচ্ছতা
সাহায্যের জন্য যোগাযোগ করুন

আইনি প্রশ্নের জন্য সহায়তা পথ

আমাদের গ্রাহক সেবা দল আপনার আইনি প্রশ্ন এবং অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যেকোনো উদ্বেগের জন্য প্রস্তুত। লাইভ চ্যাট, ইমেইল এবং মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আপনার অধিকার রক্ষা এবং স্বচ্ছতা নিশ্চিত করা আমাদের অগ্রাধিকার।

টিম অনলাইনে

লাইভ চ্যাট

0yy অ্যাপ ও ওয়েবসাইটে লাইভ চ্যাট খুলুন। সাধারণত ঢাকার খেলোয়াড়রা কয়েক মিনিটের মধ্যে সাড়া পান। আইনি বা অ্যাকাউন্ট প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করুন, উত্তর সরাসরি পাবেন।

ইমেইল সহায়তা

আপনার আইনি প্রশ্ন বা ডেটা অনুরোধ ইমেইল করুন। আমরা ২৪ ঘণ্টার মধ্যে প্রতিক্রিয়া জানাই। আপনার অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত সব গুরুত্বপূর্ণ বিষয় ইমেইলে ডকুমেন্ট করা হয়।

অ্যাকাউন্ট সেটিংস

আপনার প্রোফাইলে যাঁন ও গোপনীয়তা বিকল্প দেখুন। ডেটা অনুরোধ, সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট যাচাইকরণের জন্য সেখান থেকে শুরু করুন। সব পরিবর্তন লগ করা হয় স্বচ্ছতার জন্য।

আমরা কীভাবে রক্ষা করি

ডেটা, নিরাপত্তা এবং আপনার অধিকার

0yy আপনার ব্যক্তিগত তথ্য এবং লেনদেন রক্ষায় শিল্পের মান অনুসরণ করে। প্রতিটি পেমেন্ট (bKash, Nagad, Rocket) এনক্রিপ্ট করা হয় এবং PCI ডেটা সুরক্ষা মান মেনে চলে। আপনার অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস লগ সংরক্ষণ করা…

SSL এনক্রিপশন

আপনার লগইন, ডেটা এবং পেমেন্ট সব সময় এনক্রিপ্ট করা থাকে। bKash, Nagad, Rocket ট্রান্সফার সরাসরি ব্যাংক সিস্টেমের মাধ্যমে যায়। কোনো তৃতীয় পক্ষ আপনার আর্থিক তথ্য দেখতে পারে না।

অ্যাকাউন্ট সুরক্ষা

দুই-ফ্যাক্টর প্রমাণীকরণ (২FA) সেটআপ করুন আপনার অ্যাকাউন্ট সুরক্ষার জন্য। প্রতিটি অস্বাভাবিক লগইন চেষ্টা শনাক্ত করা হয় এবং আপনাকে সতর্ক করা হয়। অননুমোদিত অ্যাক্সেস রোধের জন্য আমরা সীমিত গোপন প্রশ্ন ব্যবহার করি।

লেনদেন ট্র্যাকিং

প্রতিটি জমা ও উত্তোলন আপনার অ্যাকাউন্ট ইতিহাসে রেকর্ড করা হয়। রিয়েল-টাইম নোটিফিকেশন পান মোবাইল ওয়ালেটে। জালিয়াতির সন্দেহ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট সাময়িক লক করা যায়।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার ৭ বছর পরে ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলা হয়। লেনদেনের রেকর্ড নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে দীর্ঘমেয়াদে রাখা যায়। আপনি যেকোনো সময় আপনার ডেটা পাওয়া বা মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।

কুকিজ ও ট্র্যাকিং

আমরা শুধুমাত্র প্রয়োজনীয় কুকিজ ব্যবহার করি—লগইন, নিরাপত্তা এবং পছন্দের সেটিংস সংরক্ষণের জন্য। কোনো বিজ্ঞাপন বা তৃতীয়-পক্ষ ট্র্যাকিং নেই। আপনি ব্রাউজার সেটিংসে কুকিজ বন্ধ করতে পারেন।

গোপনীয়তা নীতি আপডেট

আমরা গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তন সম্পর্কে ইমেইল ও অ্যাপ নোটিফিকেশন পাঠাই। নীতি পরিবর্তনের ৩০ দিন আগে আপডেট করা হয়। আপনি নতুন নীতি গ্রহণ না করলে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করতে পারবেন না।

আইনি নীতি সম্পর্কে প্রশ্নোত্তর

আপনার অধিকার, গোপনীয়তা এবং পেমেন্ট নিরাপত্তা সম্পর্কে কয়েকটি গুরুত্বপূর্ণ প্রশ্নের উত্তর এখানে পাবেন। আরও কিছু জানতে চাইলে আমাদের সাপোর্ট দলকে যোগাযোগ করুন।

সম্পূর্ণ নিরাপদ। প্রতিটি ট্রান্সফার SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত এবং সরাসরি আপনার ব্যাংক নেটওয়ার্কের সাথে যুক্ত। আমরা কখনো আপনার পিন বা পিনকোড সংরক্ষণ করি না। লেনদেনের ত্রুটি হলে স্বয়ংক্রিয় রিভার্ট হয়।

আপনার তথ্য নিরাপদ সার্ভারে সংরক্ষণ করা হয় এবং শুধুমাত্র ব্যাংক যাচাইকরণ ও জালিয়াতি প্রতিরোধের জন্য ব্যবহার করা হয়। আমরা আপনার ডেটা বিক্রি করি না বা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না (আইনি নির্দেশ ছাড়া)। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধের ৭ বছর পর তথ্য মুছে ফেলা হয়।

হ্যাঁ, যেকোনো সময় আপনি আপনার সম্পূর্ণ ডেটা (ব্যক্তিগত তথ্য, লেনদেন ইতিহাস, সেটিংস) অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আপনার অনুরোধ জানান। আমরা ৩০ দিনের মধ্যে একটি ডাউনলোডযোগ্য ফাইল পাঠাব।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে সব অর্থ উত্তোলন করতে হবে (bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটে)। যদি ভারসাম্য থাকে, আমরা আপনার নিবন্ধিত ওয়ালেটে ফেরত পাঠাই। লেনদেন সাধারণত কয়েক মিনিটে সম্পন্ন হয়।

আমরা ১৮ বছরের নিচে কাউকে অ্যাকাউন্ট খুলতে দিই না। নিবন্ধনের সময় আইডি যাচাইকরণ বাধ্যতামূলক। যদি আমরা জানি অ্যাকাউন্ট নাবালকের, তা তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয় এবং অর্থ ফেরত দেওয়া হয়।

অবিলম্বে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলের মাধ্যমে আমাদের জানান। আমরা তাৎক্ষণিকভাবে আপনার অ্যাকাউন্ট লক করব এবং অননুমোদিত লেনদেন তদন্ত করব। পাসওয়ার্ড রিসেট করুন এবং ২FA সক্ষম করুন নিরাপত্তার জন্য।

0yy বাংলাদেশের খেলোয়াড়দের সেবা করে এবং স্থানীয় আইন মেনে চলার চেষ্টা করে। আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের অধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় বিধিবিধানের উপর নির্ভরশীল। আইনি প্রশ্ন থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।